ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
Assinale a seguir a alternativa que traz corretamente a área total ocupada pelos equipamentos em uma cozinha industrial de uma grande lanchonete da cidade. Os equipamentos, suas dimensões e demais informações seguem na tabela a seguir.
53,94m²
947,03m²
90,67m²
278,64m²
137,68m²
Veja um trecho de uma reportagem divulgada no Portal GCR:
Fonte: http://portalgcr.com.br/brasil-e-o-quarto-pais-no-ranking-mundial-de-acidentes-de-trabalho/
Pensando nessa reportagem sobre a ótica da OSM, É POSSÍVEL AFIRMAR que:
A OSM deve atentar-se à normalização, tendo como objetivos a economia, a segurança, a proteção do consumidor e a eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade do ambiente.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de processos.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de produtos.
Não cabe à OSM a realização de estudos sobre a segurança no trabalho.
Veja um trecho de uma reportagem divulgada no Portal GCR:
Fonte: http://portalgcr.com.br/brasil-e-o-quarto-pais-no-ranking-mundial-de-acidentes-de-trabalho/
Pensando nessa reportagem sobre a ótica da OSM, É POSSÍVEL AFIRMAR que:
A OSM deve atentar-se à normalização, tendo como objetivos a economia, a segurança, a proteção do consumidor e a eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade do ambiente.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de processos.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de produtos.
Não cabe à OSM a realização de estudos sobre a segurança no trabalho.
Veja um trecho de uma reportagem divulgada no Portal GCR:
Fonte: http://portalgcr.com.br/brasil-e-o-quarto-pais-no-ranking-mundial-de-acidentes-de-trabalho/
Pensando nessa reportagem sobre a ótica da OSM, É POSSÍVEL AFIRMAR que:
A OSM deve atentar-se à normalização, tendo como objetivos a economia, a segurança, a proteção do consumidor e a eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade do ambiente.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de processos.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de produtos.
Não cabe à OSM a realização de estudos sobre a segurança no trabalho.
Leia um trecho de uma reportagem divulgada no site Administradores.com, em julho de 2017:
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/programa-5s-como-fator-de-motivacao-e-comprometimento/105593/
A partir dessa reportagem É INCORRETO AFIRMAR QUE:
Investimentos em programas 5s podem ser em vão, já que os impactos dos cinco sensos em aspectos como motivação e comprometimento são pequenos.
O programa 5s também pode auxiliar empresas a obter maior competitividade no mercado.
Os 5s auxiliam os funcionários a pensar acerca dos sensos de utilização, ordenação, limpeza, asseio e autodisciplina e a se comprometerem com a preservação de um ambiente de trabalho saudável e agradável.
Empresas com problemas de motivação de pessoal e entrega de resultados podem implantar o programa 5s como uma alternativa de melhora.
Os benefícios do programa 5s vão além da qualidade do ambiente de trabalho, envolvendo temáticas de saúde física e mental, motivação e comprometimento.
Veja o organograma abaixo:
Esse organograma sinaliza a posição estrutural da unidade "Organização e Métodos" (O&M) nas organizações. Pensando nisso, marque a alternativa CORRETA.
Não há uma posição específica para a unidade de O&M na empresa, haja vista a necessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
O especialista em O&M deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
A unidade de O&M deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
O especialista em O&M tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, despensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
A unidade de O&M deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
Veja o organograma abaixo:
Esse organograma sinaliza a posição estrutural da unidade "Organização e Métodos" (O&M) nas organizações. Pensando nisso, marque a alternativa CORRETA.
Não há uma posição específica para a unidade de O&M na empresa, haja vista a necessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
O especialista em O&M deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
A unidade de O&M deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
O especialista em O&M tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, despensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
A unidade de O&M deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
Um fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo. É possível fazer essa representação de diferentes maneiras. Pensando nos tipos de fluxograma, associe a segunda coluna de acordo com a primeira:
1. Fluxograma vertical
( ) fornece uma visão completa e precisa do processo analisado, permitindo demonstrar o fluxo de informações e documentos, dentro e fora da unidade organizacional considerada.
2. Fluxograma parcial
( ) descreve com mais detalhes as atividades, documentos e informações que circulam em um processo.
3. Fluxograma global
( ) formulário impresso que contém colunas verticais, usado para detalhar operações de um departamento específico.
Agora assinale a sequência CORRETA:
2, 3, 1
3, 2, 1
2, 1, 3
3, 1, 2
1, 2, 3
A Placar Veículos é uma empresa de peças e manutenção automotiva que está passando por alguns problemas financeiros relacionados, inicialmente, à produção e processos mal planejados. A fim de resolver esses problemas, a empresa contratou uma consultoria externa. Após a realização de um diagnóstico inicial, a consultoria listou os seguintes pontos:
Falta de peças no estoque.
Demora no atendimento a clientes.
Pessoal desmotivado.
Inexistência de normas procedimentais.
Conflitos entre funcionários.
Diante dos problemas listados, foi preciso definir em qual dos pontos agir primeiro e, por isso, optou-se por utilizar a ferramenta da qualidade chamada GUT ou método para a priorização de problemas. Para tanto, foram consultados 5 funcionários, os quais atribuíram notas aos problemas, conforme a tabela abaixo:
QUADRO DE PRIORIDADES
RELAÇÃO DE PROBLEMAS
G
U
T
OP
1
Falta de peças no estoque
4
5
3
60
2
Demora no atendimento a clientes
5
5
5
125
3
Pessoal desmotivado
3
4
3
36
4
Inexistência de normas procedimentais
5
5
4
100
5
Conflitos entre funcionários
3
3
3
27
Considerando esses resultados, PODE-SE DIZER que a ordem para a resolução dos problemas é:
Inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, conflitos entre funcionários.
Conflitos entre funcionários, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, inexistência de normas procedimentais, demora no atendimento a clientes.
Conflitos entre funcionários, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado.
Demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, falta de peças no estoque, pessoal desmotivado, conflitos entre funcionários.
Pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, conflitos entre funcionários.
A prática da normalização faz parte da vida das empresas e das pessoas. Dentro de áreas específicas a normalização possui seus objetivos. Relacione-os.
( A ) Segurança.
( ) Evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre o produto e serviço em diferentes países, facilitando o intercambio internacional.
( B ) Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
( ) Proporcionar meios mais eficientes na troca de informações entre o fabricante o e o cliente.
( C ) Economia.
( ) Proteger a vida humana e a preservação da saúde.
( D ) Proteção do consumidor.
( ) Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e serviços.
( E ) Comunicação.
( ) Prover a sociedade de meios mais eficazes para aferir a qualidade dos produtos.
Assinale a sequência correta:
53,94m²
947,03m²
90,67m²
278,64m²
137,68m²
Veja um trecho de uma reportagem divulgada no Portal GCR:
Fonte: http://portalgcr.com.br/brasil-e-o-quarto-pais-no-ranking-mundial-de-acidentes-de-trabalho/
Pensando nessa reportagem sobre a ótica da OSM, É POSSÍVEL AFIRMAR que:
A OSM deve atentar-se à normalização, tendo como objetivos a economia, a segurança, a proteção do consumidor e a eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade do ambiente.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de processos.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de produtos.
Não cabe à OSM a realização de estudos sobre a segurança no trabalho.
Veja um trecho de uma reportagem divulgada no Portal GCR:
Fonte: http://portalgcr.com.br/brasil-e-o-quarto-pais-no-ranking-mundial-de-acidentes-de-trabalho/
Pensando nessa reportagem sobre a ótica da OSM, É POSSÍVEL AFIRMAR que:
A OSM deve atentar-se à normalização, tendo como objetivos a economia, a segurança, a proteção do consumidor e a eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade do ambiente.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de processos.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de produtos.
Não cabe à OSM a realização de estudos sobre a segurança no trabalho.
Veja um trecho de uma reportagem divulgada no Portal GCR:
Fonte: http://portalgcr.com.br/brasil-e-o-quarto-pais-no-ranking-mundial-de-acidentes-de-trabalho/
Pensando nessa reportagem sobre a ótica da OSM, É POSSÍVEL AFIRMAR que:
A OSM deve atentar-se à normalização, tendo como objetivos a economia, a segurança, a proteção do consumidor e a eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade do ambiente.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de processos.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de produtos.
Não cabe à OSM a realização de estudos sobre a segurança no trabalho.
Leia um trecho de uma reportagem divulgada no site Administradores.com, em julho de 2017:
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/programa-5s-como-fator-de-motivacao-e-comprometimento/105593/
A partir dessa reportagem É INCORRETO AFIRMAR QUE:
Investimentos em programas 5s podem ser em vão, já que os impactos dos cinco sensos em aspectos como motivação e comprometimento são pequenos.
O programa 5s também pode auxiliar empresas a obter maior competitividade no mercado.
Os 5s auxiliam os funcionários a pensar acerca dos sensos de utilização, ordenação, limpeza, asseio e autodisciplina e a se comprometerem com a preservação de um ambiente de trabalho saudável e agradável.
Empresas com problemas de motivação de pessoal e entrega de resultados podem implantar o programa 5s como uma alternativa de melhora.
Os benefícios do programa 5s vão além da qualidade do ambiente de trabalho, envolvendo temáticas de saúde física e mental, motivação e comprometimento.
Veja o organograma abaixo:
Esse organograma sinaliza a posição estrutural da unidade "Organização e Métodos" (O&M) nas organizações. Pensando nisso, marque a alternativa CORRETA.
Não há uma posição específica para a unidade de O&M na empresa, haja vista a necessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
O especialista em O&M deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
A unidade de O&M deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
O especialista em O&M tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, despensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
A unidade de O&M deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
Veja o organograma abaixo:
Esse organograma sinaliza a posição estrutural da unidade "Organização e Métodos" (O&M) nas organizações. Pensando nisso, marque a alternativa CORRETA.
Não há uma posição específica para a unidade de O&M na empresa, haja vista a necessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
O especialista em O&M deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
A unidade de O&M deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
O especialista em O&M tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, despensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
A unidade de O&M deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
Um fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo. É possível fazer essa representação de diferentes maneiras. Pensando nos tipos de fluxograma, associe a segunda coluna de acordo com a primeira:
1. Fluxograma vertical
( ) fornece uma visão completa e precisa do processo analisado, permitindo demonstrar o fluxo de informações e documentos, dentro e fora da unidade organizacional considerada.
2. Fluxograma parcial
( ) descreve com mais detalhes as atividades, documentos e informações que circulam em um processo.
3. Fluxograma global
( ) formulário impresso que contém colunas verticais, usado para detalhar operações de um departamento específico.
Agora assinale a sequência CORRETA:
2, 3, 1
3, 2, 1
2, 1, 3
3, 1, 2
1, 2, 3
A Placar Veículos é uma empresa de peças e manutenção automotiva que está passando por alguns problemas financeiros relacionados, inicialmente, à produção e processos mal planejados. A fim de resolver esses problemas, a empresa contratou uma consultoria externa. Após a realização de um diagnóstico inicial, a consultoria listou os seguintes pontos:
Falta de peças no estoque.
Demora no atendimento a clientes.
Pessoal desmotivado.
Inexistência de normas procedimentais.
Conflitos entre funcionários.
Diante dos problemas listados, foi preciso definir em qual dos pontos agir primeiro e, por isso, optou-se por utilizar a ferramenta da qualidade chamada GUT ou método para a priorização de problemas. Para tanto, foram consultados 5 funcionários, os quais atribuíram notas aos problemas, conforme a tabela abaixo:
QUADRO DE PRIORIDADES
RELAÇÃO DE PROBLEMAS
G
U
T
OP
1
Falta de peças no estoque
4
5
3
60
2
Demora no atendimento a clientes
5
5
5
125
3
Pessoal desmotivado
3
4
3
36
4
Inexistência de normas procedimentais
5
5
4
100
5
Conflitos entre funcionários
3
3
3
27
Considerando esses resultados, PODE-SE DIZER que a ordem para a resolução dos problemas é:
Inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, conflitos entre funcionários.
Conflitos entre funcionários, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, inexistência de normas procedimentais, demora no atendimento a clientes.
Conflitos entre funcionários, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado.
Demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, falta de peças no estoque, pessoal desmotivado, conflitos entre funcionários.
Pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, conflitos entre funcionários.
A prática da normalização faz parte da vida das empresas e das pessoas. Dentro de áreas específicas a normalização possui seus objetivos. Relacione-os.
( A ) Segurança.
( ) Evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre o produto e serviço em diferentes países, facilitando o intercambio internacional.
( B ) Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
( ) Proporcionar meios mais eficientes na troca de informações entre o fabricante o e o cliente.
( C ) Economia.
( ) Proteger a vida humana e a preservação da saúde.
( D ) Proteção do consumidor.
( ) Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e serviços.
( E ) Comunicação.
( ) Prover a sociedade de meios mais eficazes para aferir a qualidade dos produtos.
Assinale a sequência correta:
A OSM deve atentar-se à normalização, tendo como objetivos a economia, a segurança, a proteção do consumidor e a eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade do ambiente.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de processos.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de produtos.
Não cabe à OSM a realização de estudos sobre a segurança no trabalho.
Veja um trecho de uma reportagem divulgada no Portal GCR:
Fonte: http://portalgcr.com.br/brasil-e-o-quarto-pais-no-ranking-mundial-de-acidentes-de-trabalho/
Pensando nessa reportagem sobre a ótica da OSM, É POSSÍVEL AFIRMAR que:
A OSM deve atentar-se à normalização, tendo como objetivos a economia, a segurança, a proteção do consumidor e a eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade do ambiente.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de processos.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de produtos.
Não cabe à OSM a realização de estudos sobre a segurança no trabalho.
Veja um trecho de uma reportagem divulgada no Portal GCR:
Fonte: http://portalgcr.com.br/brasil-e-o-quarto-pais-no-ranking-mundial-de-acidentes-de-trabalho/
Pensando nessa reportagem sobre a ótica da OSM, É POSSÍVEL AFIRMAR que:
A OSM deve atentar-se à normalização, tendo como objetivos a economia, a segurança, a proteção do consumidor e a eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade do ambiente.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de processos.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de produtos.
Não cabe à OSM a realização de estudos sobre a segurança no trabalho.
Leia um trecho de uma reportagem divulgada no site Administradores.com, em julho de 2017:
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/programa-5s-como-fator-de-motivacao-e-comprometimento/105593/
A partir dessa reportagem É INCORRETO AFIRMAR QUE:
Investimentos em programas 5s podem ser em vão, já que os impactos dos cinco sensos em aspectos como motivação e comprometimento são pequenos.
O programa 5s também pode auxiliar empresas a obter maior competitividade no mercado.
Os 5s auxiliam os funcionários a pensar acerca dos sensos de utilização, ordenação, limpeza, asseio e autodisciplina e a se comprometerem com a preservação de um ambiente de trabalho saudável e agradável.
Empresas com problemas de motivação de pessoal e entrega de resultados podem implantar o programa 5s como uma alternativa de melhora.
Os benefícios do programa 5s vão além da qualidade do ambiente de trabalho, envolvendo temáticas de saúde física e mental, motivação e comprometimento.
Veja o organograma abaixo:
Esse organograma sinaliza a posição estrutural da unidade "Organização e Métodos" (O&M) nas organizações. Pensando nisso, marque a alternativa CORRETA.
Não há uma posição específica para a unidade de O&M na empresa, haja vista a necessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
O especialista em O&M deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
A unidade de O&M deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
O especialista em O&M tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, despensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
A unidade de O&M deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
Veja o organograma abaixo:
Esse organograma sinaliza a posição estrutural da unidade "Organização e Métodos" (O&M) nas organizações. Pensando nisso, marque a alternativa CORRETA.
Não há uma posição específica para a unidade de O&M na empresa, haja vista a necessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
O especialista em O&M deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
A unidade de O&M deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
O especialista em O&M tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, despensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
A unidade de O&M deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
Um fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo. É possível fazer essa representação de diferentes maneiras. Pensando nos tipos de fluxograma, associe a segunda coluna de acordo com a primeira:
1. Fluxograma vertical
( ) fornece uma visão completa e precisa do processo analisado, permitindo demonstrar o fluxo de informações e documentos, dentro e fora da unidade organizacional considerada.
2. Fluxograma parcial
( ) descreve com mais detalhes as atividades, documentos e informações que circulam em um processo.
3. Fluxograma global
( ) formulário impresso que contém colunas verticais, usado para detalhar operações de um departamento específico.
Agora assinale a sequência CORRETA:
2, 3, 1
3, 2, 1
2, 1, 3
3, 1, 2
1, 2, 3
A Placar Veículos é uma empresa de peças e manutenção automotiva que está passando por alguns problemas financeiros relacionados, inicialmente, à produção e processos mal planejados. A fim de resolver esses problemas, a empresa contratou uma consultoria externa. Após a realização de um diagnóstico inicial, a consultoria listou os seguintes pontos:
Falta de peças no estoque.
Demora no atendimento a clientes.
Pessoal desmotivado.
Inexistência de normas procedimentais.
Conflitos entre funcionários.
Diante dos problemas listados, foi preciso definir em qual dos pontos agir primeiro e, por isso, optou-se por utilizar a ferramenta da qualidade chamada GUT ou método para a priorização de problemas. Para tanto, foram consultados 5 funcionários, os quais atribuíram notas aos problemas, conforme a tabela abaixo:
QUADRO DE PRIORIDADES
RELAÇÃO DE PROBLEMAS
G
U
T
OP
1
Falta de peças no estoque
4
5
3
60
2
Demora no atendimento a clientes
5
5
5
125
3
Pessoal desmotivado
3
4
3
36
4
Inexistência de normas procedimentais
5
5
4
100
5
Conflitos entre funcionários
3
3
3
27
Considerando esses resultados, PODE-SE DIZER que a ordem para a resolução dos problemas é:
Inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, conflitos entre funcionários.
Conflitos entre funcionários, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, inexistência de normas procedimentais, demora no atendimento a clientes.
Conflitos entre funcionários, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado.
Demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, falta de peças no estoque, pessoal desmotivado, conflitos entre funcionários.
Pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, conflitos entre funcionários.
A prática da normalização faz parte da vida das empresas e das pessoas. Dentro de áreas específicas a normalização possui seus objetivos. Relacione-os.
( A ) Segurança.
( ) Evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre o produto e serviço em diferentes países, facilitando o intercambio internacional.
( B ) Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
( ) Proporcionar meios mais eficientes na troca de informações entre o fabricante o e o cliente.
( C ) Economia.
( ) Proteger a vida humana e a preservação da saúde.
( D ) Proteção do consumidor.
( ) Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e serviços.
( E ) Comunicação.
( ) Prover a sociedade de meios mais eficazes para aferir a qualidade dos produtos.
Assinale a sequência correta:
A OSM deve atentar-se à normalização, tendo como objetivos a economia, a segurança, a proteção do consumidor e a eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade do ambiente.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de processos.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de produtos.
Não cabe à OSM a realização de estudos sobre a segurança no trabalho.
Veja um trecho de uma reportagem divulgada no Portal GCR:
Fonte: http://portalgcr.com.br/brasil-e-o-quarto-pais-no-ranking-mundial-de-acidentes-de-trabalho/
Pensando nessa reportagem sobre a ótica da OSM, É POSSÍVEL AFIRMAR que:
A OSM deve atentar-se à normalização, tendo como objetivos a economia, a segurança, a proteção do consumidor e a eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade do ambiente.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de processos.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de produtos.
Não cabe à OSM a realização de estudos sobre a segurança no trabalho.
Leia um trecho de uma reportagem divulgada no site Administradores.com, em julho de 2017:
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/programa-5s-como-fator-de-motivacao-e-comprometimento/105593/
A partir dessa reportagem É INCORRETO AFIRMAR QUE:
Investimentos em programas 5s podem ser em vão, já que os impactos dos cinco sensos em aspectos como motivação e comprometimento são pequenos.
O programa 5s também pode auxiliar empresas a obter maior competitividade no mercado.
Os 5s auxiliam os funcionários a pensar acerca dos sensos de utilização, ordenação, limpeza, asseio e autodisciplina e a se comprometerem com a preservação de um ambiente de trabalho saudável e agradável.
Empresas com problemas de motivação de pessoal e entrega de resultados podem implantar o programa 5s como uma alternativa de melhora.
Os benefícios do programa 5s vão além da qualidade do ambiente de trabalho, envolvendo temáticas de saúde física e mental, motivação e comprometimento.
Veja o organograma abaixo:
Esse organograma sinaliza a posição estrutural da unidade "Organização e Métodos" (O&M) nas organizações. Pensando nisso, marque a alternativa CORRETA.
Não há uma posição específica para a unidade de O&M na empresa, haja vista a necessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
O especialista em O&M deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
A unidade de O&M deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
O especialista em O&M tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, despensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
A unidade de O&M deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
Veja o organograma abaixo:
Esse organograma sinaliza a posição estrutural da unidade "Organização e Métodos" (O&M) nas organizações. Pensando nisso, marque a alternativa CORRETA.
Não há uma posição específica para a unidade de O&M na empresa, haja vista a necessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
O especialista em O&M deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
A unidade de O&M deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
O especialista em O&M tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, despensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
A unidade de O&M deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
Um fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo. É possível fazer essa representação de diferentes maneiras. Pensando nos tipos de fluxograma, associe a segunda coluna de acordo com a primeira:
1. Fluxograma vertical
( ) fornece uma visão completa e precisa do processo analisado, permitindo demonstrar o fluxo de informações e documentos, dentro e fora da unidade organizacional considerada.
2. Fluxograma parcial
( ) descreve com mais detalhes as atividades, documentos e informações que circulam em um processo.
3. Fluxograma global
( ) formulário impresso que contém colunas verticais, usado para detalhar operações de um departamento específico.
Agora assinale a sequência CORRETA:
2, 3, 1
3, 2, 1
2, 1, 3
3, 1, 2
1, 2, 3
A Placar Veículos é uma empresa de peças e manutenção automotiva que está passando por alguns problemas financeiros relacionados, inicialmente, à produção e processos mal planejados. A fim de resolver esses problemas, a empresa contratou uma consultoria externa. Após a realização de um diagnóstico inicial, a consultoria listou os seguintes pontos:
Falta de peças no estoque.
Demora no atendimento a clientes.
Pessoal desmotivado.
Inexistência de normas procedimentais.
Conflitos entre funcionários.
Diante dos problemas listados, foi preciso definir em qual dos pontos agir primeiro e, por isso, optou-se por utilizar a ferramenta da qualidade chamada GUT ou método para a priorização de problemas. Para tanto, foram consultados 5 funcionários, os quais atribuíram notas aos problemas, conforme a tabela abaixo:
QUADRO DE PRIORIDADES
RELAÇÃO DE PROBLEMAS
G
U
T
OP
1
Falta de peças no estoque
4
5
3
60
2
Demora no atendimento a clientes
5
5
5
125
3
Pessoal desmotivado
3
4
3
36
4
Inexistência de normas procedimentais
5
5
4
100
5
Conflitos entre funcionários
3
3
3
27
Considerando esses resultados, PODE-SE DIZER que a ordem para a resolução dos problemas é:
Inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, conflitos entre funcionários.
Conflitos entre funcionários, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, inexistência de normas procedimentais, demora no atendimento a clientes.
Conflitos entre funcionários, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado.
Demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, falta de peças no estoque, pessoal desmotivado, conflitos entre funcionários.
Pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, conflitos entre funcionários.
A prática da normalização faz parte da vida das empresas e das pessoas. Dentro de áreas específicas a normalização possui seus objetivos. Relacione-os.
( A ) Segurança.
( ) Evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre o produto e serviço em diferentes países, facilitando o intercambio internacional.
( B ) Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
( ) Proporcionar meios mais eficientes na troca de informações entre o fabricante o e o cliente.
( C ) Economia.
( ) Proteger a vida humana e a preservação da saúde.
( D ) Proteção do consumidor.
( ) Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e serviços.
( E ) Comunicação.
( ) Prover a sociedade de meios mais eficazes para aferir a qualidade dos produtos.
Assinale a sequência correta:
A OSM deve atentar-se à normalização, tendo como objetivos a economia, a segurança, a proteção do consumidor e a eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade do ambiente.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de processos.
A OSM deve preocupar-se, apenas, com a qualidade de produtos.
Não cabe à OSM a realização de estudos sobre a segurança no trabalho.
Leia um trecho de uma reportagem divulgada no site Administradores.com, em julho de 2017:
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/programa-5s-como-fator-de-motivacao-e-comprometimento/105593/
A partir dessa reportagem É INCORRETO AFIRMAR QUE:
Investimentos em programas 5s podem ser em vão, já que os impactos dos cinco sensos em aspectos como motivação e comprometimento são pequenos.
O programa 5s também pode auxiliar empresas a obter maior competitividade no mercado.
Os 5s auxiliam os funcionários a pensar acerca dos sensos de utilização, ordenação, limpeza, asseio e autodisciplina e a se comprometerem com a preservação de um ambiente de trabalho saudável e agradável.
Empresas com problemas de motivação de pessoal e entrega de resultados podem implantar o programa 5s como uma alternativa de melhora.
Os benefícios do programa 5s vão além da qualidade do ambiente de trabalho, envolvendo temáticas de saúde física e mental, motivação e comprometimento.
Veja o organograma abaixo:
Esse organograma sinaliza a posição estrutural da unidade "Organização e Métodos" (O&M) nas organizações. Pensando nisso, marque a alternativa CORRETA.
Não há uma posição específica para a unidade de O&M na empresa, haja vista a necessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
O especialista em O&M deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
A unidade de O&M deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
O especialista em O&M tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, despensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
A unidade de O&M deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
Veja o organograma abaixo:
Esse organograma sinaliza a posição estrutural da unidade "Organização e Métodos" (O&M) nas organizações. Pensando nisso, marque a alternativa CORRETA.
Não há uma posição específica para a unidade de O&M na empresa, haja vista a necessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
O especialista em O&M deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
A unidade de O&M deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
O especialista em O&M tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, despensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
A unidade de O&M deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
Um fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo. É possível fazer essa representação de diferentes maneiras. Pensando nos tipos de fluxograma, associe a segunda coluna de acordo com a primeira:
1. Fluxograma vertical
( ) fornece uma visão completa e precisa do processo analisado, permitindo demonstrar o fluxo de informações e documentos, dentro e fora da unidade organizacional considerada.
2. Fluxograma parcial
( ) descreve com mais detalhes as atividades, documentos e informações que circulam em um processo.
3. Fluxograma global
( ) formulário impresso que contém colunas verticais, usado para detalhar operações de um departamento específico.
Agora assinale a sequência CORRETA:
2, 3, 1
3, 2, 1
2, 1, 3
3, 1, 2
1, 2, 3
A Placar Veículos é uma empresa de peças e manutenção automotiva que está passando por alguns problemas financeiros relacionados, inicialmente, à produção e processos mal planejados. A fim de resolver esses problemas, a empresa contratou uma consultoria externa. Após a realização de um diagnóstico inicial, a consultoria listou os seguintes pontos:
Falta de peças no estoque.
Demora no atendimento a clientes.
Pessoal desmotivado.
Inexistência de normas procedimentais.
Conflitos entre funcionários.
Diante dos problemas listados, foi preciso definir em qual dos pontos agir primeiro e, por isso, optou-se por utilizar a ferramenta da qualidade chamada GUT ou método para a priorização de problemas. Para tanto, foram consultados 5 funcionários, os quais atribuíram notas aos problemas, conforme a tabela abaixo:
QUADRO DE PRIORIDADES
RELAÇÃO DE PROBLEMAS
G
U
T
OP
1
Falta de peças no estoque
4
5
3
60
2
Demora no atendimento a clientes
5
5
5
125
3
Pessoal desmotivado
3
4
3
36
4
Inexistência de normas procedimentais
5
5
4
100
5
Conflitos entre funcionários
3
3
3
27
Considerando esses resultados, PODE-SE DIZER que a ordem para a resolução dos problemas é:
Inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, conflitos entre funcionários.
Conflitos entre funcionários, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, inexistência de normas procedimentais, demora no atendimento a clientes.
Conflitos entre funcionários, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado.
Demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, falta de peças no estoque, pessoal desmotivado, conflitos entre funcionários.
Pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, conflitos entre funcionários.
A prática da normalização faz parte da vida das empresas e das pessoas. Dentro de áreas específicas a normalização possui seus objetivos. Relacione-os.
( A ) Segurança.
( ) Evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre o produto e serviço em diferentes países, facilitando o intercambio internacional.
( B ) Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
( ) Proporcionar meios mais eficientes na troca de informações entre o fabricante o e o cliente.
( C ) Economia.
( ) Proteger a vida humana e a preservação da saúde.
( D ) Proteção do consumidor.
( ) Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e serviços.
( E ) Comunicação.
( ) Prover a sociedade de meios mais eficazes para aferir a qualidade dos produtos.
Assinale a sequência correta:
Investimentos em programas 5s podem ser em vão, já que os impactos dos cinco sensos em aspectos como motivação e comprometimento são pequenos.
O programa 5s também pode auxiliar empresas a obter maior competitividade no mercado.
Os 5s auxiliam os funcionários a pensar acerca dos sensos de utilização, ordenação, limpeza, asseio e autodisciplina e a se comprometerem com a preservação de um ambiente de trabalho saudável e agradável.
Empresas com problemas de motivação de pessoal e entrega de resultados podem implantar o programa 5s como uma alternativa de melhora.
Os benefícios do programa 5s vão além da qualidade do ambiente de trabalho, envolvendo temáticas de saúde física e mental, motivação e comprometimento.
Veja o organograma abaixo:
Esse organograma sinaliza a posição estrutural da unidade "Organização e Métodos" (O&M) nas organizações. Pensando nisso, marque a alternativa CORRETA.
Não há uma posição específica para a unidade de O&M na empresa, haja vista a necessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
O especialista em O&M deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
A unidade de O&M deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
O especialista em O&M tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, despensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
A unidade de O&M deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
Veja o organograma abaixo:
Esse organograma sinaliza a posição estrutural da unidade "Organização e Métodos" (O&M) nas organizações. Pensando nisso, marque a alternativa CORRETA.
Não há uma posição específica para a unidade de O&M na empresa, haja vista a necessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
O especialista em O&M deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
A unidade de O&M deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
O especialista em O&M tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, despensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
A unidade de O&M deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
Um fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo. É possível fazer essa representação de diferentes maneiras. Pensando nos tipos de fluxograma, associe a segunda coluna de acordo com a primeira:
1. Fluxograma vertical
( ) fornece uma visão completa e precisa do processo analisado, permitindo demonstrar o fluxo de informações e documentos, dentro e fora da unidade organizacional considerada.
2. Fluxograma parcial
( ) descreve com mais detalhes as atividades, documentos e informações que circulam em um processo.
3. Fluxograma global
( ) formulário impresso que contém colunas verticais, usado para detalhar operações de um departamento específico.
Agora assinale a sequência CORRETA:
2, 3, 1
3, 2, 1
2, 1, 3
3, 1, 2
1, 2, 3
A Placar Veículos é uma empresa de peças e manutenção automotiva que está passando por alguns problemas financeiros relacionados, inicialmente, à produção e processos mal planejados. A fim de resolver esses problemas, a empresa contratou uma consultoria externa. Após a realização de um diagnóstico inicial, a consultoria listou os seguintes pontos:
Falta de peças no estoque.
Demora no atendimento a clientes.
Pessoal desmotivado.
Inexistência de normas procedimentais.
Conflitos entre funcionários.
Diante dos problemas listados, foi preciso definir em qual dos pontos agir primeiro e, por isso, optou-se por utilizar a ferramenta da qualidade chamada GUT ou método para a priorização de problemas. Para tanto, foram consultados 5 funcionários, os quais atribuíram notas aos problemas, conforme a tabela abaixo:
QUADRO DE PRIORIDADES
RELAÇÃO DE PROBLEMAS
G
U
T
OP
1
Falta de peças no estoque
4
5
3
60
2
Demora no atendimento a clientes
5
5
5
125
3
Pessoal desmotivado
3
4
3
36
4
Inexistência de normas procedimentais
5
5
4
100
5
Conflitos entre funcionários
3
3
3
27
Considerando esses resultados, PODE-SE DIZER que a ordem para a resolução dos problemas é:
Inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, conflitos entre funcionários.
Conflitos entre funcionários, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, inexistência de normas procedimentais, demora no atendimento a clientes.
Conflitos entre funcionários, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado.
Demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, falta de peças no estoque, pessoal desmotivado, conflitos entre funcionários.
Pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, conflitos entre funcionários.
A prática da normalização faz parte da vida das empresas e das pessoas. Dentro de áreas específicas a normalização possui seus objetivos. Relacione-os.
( A ) Segurança.
( ) Evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre o produto e serviço em diferentes países, facilitando o intercambio internacional.
( B ) Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
( ) Proporcionar meios mais eficientes na troca de informações entre o fabricante o e o cliente.
( C ) Economia.
( ) Proteger a vida humana e a preservação da saúde.
( D ) Proteção do consumidor.
( ) Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e serviços.
( E ) Comunicação.
( ) Prover a sociedade de meios mais eficazes para aferir a qualidade dos produtos.
Assinale a sequência correta:
Não há uma posição específica para a unidade de O&M na empresa, haja vista a necessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
O especialista em O&M deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
A unidade de O&M deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
O especialista em O&M tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, despensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
A unidade de O&M deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
Veja o organograma abaixo:
Esse organograma sinaliza a posição estrutural da unidade "Organização e Métodos" (O&M) nas organizações. Pensando nisso, marque a alternativa CORRETA.
Não há uma posição específica para a unidade de O&M na empresa, haja vista a necessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
O especialista em O&M deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
A unidade de O&M deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
O especialista em O&M tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, despensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
A unidade de O&M deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
Um fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo. É possível fazer essa representação de diferentes maneiras. Pensando nos tipos de fluxograma, associe a segunda coluna de acordo com a primeira:
1. Fluxograma vertical
( ) fornece uma visão completa e precisa do processo analisado, permitindo demonstrar o fluxo de informações e documentos, dentro e fora da unidade organizacional considerada.
2. Fluxograma parcial
( ) descreve com mais detalhes as atividades, documentos e informações que circulam em um processo.
3. Fluxograma global
( ) formulário impresso que contém colunas verticais, usado para detalhar operações de um departamento específico.
Agora assinale a sequência CORRETA:
2, 3, 1
3, 2, 1
2, 1, 3
3, 1, 2
1, 2, 3
A Placar Veículos é uma empresa de peças e manutenção automotiva que está passando por alguns problemas financeiros relacionados, inicialmente, à produção e processos mal planejados. A fim de resolver esses problemas, a empresa contratou uma consultoria externa. Após a realização de um diagnóstico inicial, a consultoria listou os seguintes pontos:
Falta de peças no estoque.
Demora no atendimento a clientes.
Pessoal desmotivado.
Inexistência de normas procedimentais.
Conflitos entre funcionários.
Diante dos problemas listados, foi preciso definir em qual dos pontos agir primeiro e, por isso, optou-se por utilizar a ferramenta da qualidade chamada GUT ou método para a priorização de problemas. Para tanto, foram consultados 5 funcionários, os quais atribuíram notas aos problemas, conforme a tabela abaixo:
QUADRO DE PRIORIDADES
RELAÇÃO DE PROBLEMAS
G
U
T
OP
1
Falta de peças no estoque
4
5
3
60
2
Demora no atendimento a clientes
5
5
5
125
3
Pessoal desmotivado
3
4
3
36
4
Inexistência de normas procedimentais
5
5
4
100
5
Conflitos entre funcionários
3
3
3
27
Considerando esses resultados, PODE-SE DIZER que a ordem para a resolução dos problemas é:
Inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, conflitos entre funcionários.
Conflitos entre funcionários, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, inexistência de normas procedimentais, demora no atendimento a clientes.
Conflitos entre funcionários, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado.
Demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, falta de peças no estoque, pessoal desmotivado, conflitos entre funcionários.
Pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, conflitos entre funcionários.
A prática da normalização faz parte da vida das empresas e das pessoas. Dentro de áreas específicas a normalização possui seus objetivos. Relacione-os.
( A ) Segurança.
( ) Evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre o produto e serviço em diferentes países, facilitando o intercambio internacional.
( B ) Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
( ) Proporcionar meios mais eficientes na troca de informações entre o fabricante o e o cliente.
( C ) Economia.
( ) Proteger a vida humana e a preservação da saúde.
( D ) Proteção do consumidor.
( ) Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e serviços.
( E ) Comunicação.
( ) Prover a sociedade de meios mais eficazes para aferir a qualidade dos produtos.
Assinale a sequência correta:
Não há uma posição específica para a unidade de O&M na empresa, haja vista a necessidade de interconexão com todos os departamentos da empresa.
O especialista em O&M deve ser o mais bem preparado para lidar com desafios de recursos humanos, legislação trabalhista e obrigações tributárias da empresa.
A unidade de O&M deve estar posicionada estruturalmente de forma a exercer funções multidepartamentais, para que a amplitude de suas atividades se torne abrangente e efetiva.
O especialista em O&M tem uma formação parecida com a formação dos demais funcionários da empresa, despensando formação acadêmica voltada para qualidade e produtividade.
A unidade de O&M deverá estar posicionada em um local mais afastado possível da maior autoridade decisória da empresa, para não ser influenciada pelas ordens da diretoria.
Um fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo. É possível fazer essa representação de diferentes maneiras. Pensando nos tipos de fluxograma, associe a segunda coluna de acordo com a primeira:
1. Fluxograma vertical
( ) fornece uma visão completa e precisa do processo analisado, permitindo demonstrar o fluxo de informações e documentos, dentro e fora da unidade organizacional considerada.
2. Fluxograma parcial
( ) descreve com mais detalhes as atividades, documentos e informações que circulam em um processo.
3. Fluxograma global
( ) formulário impresso que contém colunas verticais, usado para detalhar operações de um departamento específico.
Agora assinale a sequência CORRETA:
2, 3, 1
3, 2, 1
2, 1, 3
3, 1, 2
1, 2, 3
A Placar Veículos é uma empresa de peças e manutenção automotiva que está passando por alguns problemas financeiros relacionados, inicialmente, à produção e processos mal planejados. A fim de resolver esses problemas, a empresa contratou uma consultoria externa. Após a realização de um diagnóstico inicial, a consultoria listou os seguintes pontos:
Falta de peças no estoque.
Demora no atendimento a clientes.
Pessoal desmotivado.
Inexistência de normas procedimentais.
Conflitos entre funcionários.
Diante dos problemas listados, foi preciso definir em qual dos pontos agir primeiro e, por isso, optou-se por utilizar a ferramenta da qualidade chamada GUT ou método para a priorização de problemas. Para tanto, foram consultados 5 funcionários, os quais atribuíram notas aos problemas, conforme a tabela abaixo:
QUADRO DE PRIORIDADES
RELAÇÃO DE PROBLEMAS
G
U
T
OP
1
Falta de peças no estoque
4
5
3
60
2
Demora no atendimento a clientes
5
5
5
125
3
Pessoal desmotivado
3
4
3
36
4
Inexistência de normas procedimentais
5
5
4
100
5
Conflitos entre funcionários
3
3
3
27
Considerando esses resultados, PODE-SE DIZER que a ordem para a resolução dos problemas é:
Inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, conflitos entre funcionários.
Conflitos entre funcionários, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, inexistência de normas procedimentais, demora no atendimento a clientes.
Conflitos entre funcionários, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado.
Demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, falta de peças no estoque, pessoal desmotivado, conflitos entre funcionários.
Pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, conflitos entre funcionários.
A prática da normalização faz parte da vida das empresas e das pessoas. Dentro de áreas específicas a normalização possui seus objetivos. Relacione-os.
( A ) Segurança.
( ) Evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre o produto e serviço em diferentes países, facilitando o intercambio internacional.
( B ) Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
( ) Proporcionar meios mais eficientes na troca de informações entre o fabricante o e o cliente.
( C ) Economia.
( ) Proteger a vida humana e a preservação da saúde.
( D ) Proteção do consumidor.
( ) Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e serviços.
( E ) Comunicação.
( ) Prover a sociedade de meios mais eficazes para aferir a qualidade dos produtos.
Assinale a sequência correta:
2, 3, 1
3, 2, 1
2, 1, 3
3, 1, 2
1, 2, 3
A Placar Veículos é uma empresa de peças e manutenção automotiva que está passando por alguns problemas financeiros relacionados, inicialmente, à produção e processos mal planejados. A fim de resolver esses problemas, a empresa contratou uma consultoria externa. Após a realização de um diagnóstico inicial, a consultoria listou os seguintes pontos:
Falta de peças no estoque.
Demora no atendimento a clientes.
Pessoal desmotivado.
Inexistência de normas procedimentais.
Conflitos entre funcionários.
Diante dos problemas listados, foi preciso definir em qual dos pontos agir primeiro e, por isso, optou-se por utilizar a ferramenta da qualidade chamada GUT ou método para a priorização de problemas. Para tanto, foram consultados 5 funcionários, os quais atribuíram notas aos problemas, conforme a tabela abaixo:
QUADRO DE PRIORIDADES
RELAÇÃO DE PROBLEMAS
G
U
T
OP
1
Falta de peças no estoque
4
5
3
60
2
Demora no atendimento a clientes
5
5
5
125
3
Pessoal desmotivado
3
4
3
36
4
Inexistência de normas procedimentais
5
5
4
100
5
Conflitos entre funcionários
3
3
3
27
Considerando esses resultados, PODE-SE DIZER que a ordem para a resolução dos problemas é:
Inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, conflitos entre funcionários.
Conflitos entre funcionários, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, inexistência de normas procedimentais, demora no atendimento a clientes.
Conflitos entre funcionários, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado.
Demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, falta de peças no estoque, pessoal desmotivado, conflitos entre funcionários.
Pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, conflitos entre funcionários.
A prática da normalização faz parte da vida das empresas e das pessoas. Dentro de áreas específicas a normalização possui seus objetivos. Relacione-os.
( A ) Segurança.
( ) Evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre o produto e serviço em diferentes países, facilitando o intercambio internacional.
( B ) Eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
( ) Proporcionar meios mais eficientes na troca de informações entre o fabricante o e o cliente.
( C ) Economia.
( ) Proteger a vida humana e a preservação da saúde.
( D ) Proteção do consumidor.
( ) Proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e serviços.
( E ) Comunicação.
( ) Prover a sociedade de meios mais eficazes para aferir a qualidade dos produtos.
Assinale a sequência correta:
Inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, conflitos entre funcionários.
Conflitos entre funcionários, pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, inexistência de normas procedimentais, demora no atendimento a clientes.
Conflitos entre funcionários, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, pessoal desmotivado.
Demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, falta de peças no estoque, pessoal desmotivado, conflitos entre funcionários.
Pessoal desmotivado, falta de peças no estoque, demora no atendimento a clientes, inexistência de normas procedimentais, conflitos entre funcionários.